Política de reembolso

 

• Échange de Produits: Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échange de produits. Les clients désirant un autre produit doivent retourner leur achat initial et passer une nouvelle commande.

• Conditions de Retour: Les retours sont autorisés dans les 15 jours suivant la réception du colis, uniquement si le produit est endommagé à l'arrivée.

• Frais de Retour: Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour assurer la sécurité du retour.

• Processus de Retour: Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle avec des preuves photographiques du dommage. Après vérification, nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.

• • Eligibilité au Remboursement: Les remboursements sont possibles uniquement si le colis n'a pas été reçu par le client. La déclaration doit être faite au plus tard 1 semaine après la réception du colis non reçu. Dans le cas contraire aucun remboursement ne sera fait.

  • Traitement des Remboursements: Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

• Politique de Livraison en Point Relais :

  En choisissant la livraison en point relais, vous acceptez de récupérer votre colis dans le délai spécifié par le prestataire de services de livraison. Nous vous informons par email de l’arrivée de votre colis au point relais choisi. Veuillez noter que si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti et qu'il nous est retourné, aucun remboursement ne sera effectué pour cette commande.

  Nous vous encourageons à suivre attentivement l'état de votre livraison et à récupérer votre colis dans les temps pour éviter toute complication. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

 

• Politique de remboursement en cas de non livraison: 

Nous ne pouvons procéder à aucun remboursement ou remplacement pour des colis marqués “livrés” par La Poste. En choisissant la livraison sans signature, vous acceptez les risques associés, tels que le vol ou la perte après la livraison. Nous recommandons vivement l’option de livraison avec signature pour éviter ce type de désagrément.

Si La Poste confirme une perte après enquête pour un colis non livré (sans mention de “livré”) vous devez contacter La Poste directement pour ouvrir une réclamation en cas de colis marqué “livré” mais non reçu.